Veelgestelde vragen

Bestellingen en annuleringen

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Ja. Bestellingen kunnen binnen 12 uur na aankoop worden ge annuleerd , mits ze nog niet in behandeling zijn genomen of verzonden.

Annuleringsverzoeken moeten worden verzonden naar customerservice@popupgarage.store binnen deze termijn. Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd en valt deze onder ons retourbeleid.

Verzending en levering

Hoe lang duurt de verzending?

  • Verwerking en verzending: 1-3 werkdagen

  • Levertijd na verzending: 3-30 werkdagen, afhankelijk van de bestemming en de lokale omstandigheden van de transporteur.

De levertijden zijn schattingen en kunnen worden beïnvloed door douaneformaliteiten, weersomstandigheden, drukke periodes of vertragingen bij de koerier.

Ontvang ik een trackingnummer?

Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met de verzendbevestiging en (indien beschikbaar) een trackingnummer.

Het kan even duren voordat updates over de trackinginformatie verschijnen na verzending.

Leveringsbevestiging en vermiste pakketten

Wat gebeurt er als mijn bestelling als bezorgd is gemarkeerd?

Zodra een koerier een bestelling als afgeleverd markeert, ondersteund door een bewijs van aflevering (zoals GPS-bevestiging, tijdstempel of foto van de aflevering), wordt de bestelling als voltooid beschouwd.

Dit geldt ook als het pakket volgens het beleid van de koerier op een veilige plek of in een ontvangsthal wordt achtergelaten.

Volgens de melding 'bezorgd' heb ik mijn bestelling niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Als u denkt dat uw bestelling:

  • Bezorgd op het verkeerde adres , of

  • Gestolen na levering

U dient binnen 48 uur na de leveringsbevestiging contact met ons op te nemen, zodat we een onderzoek kunnen starten en kunnen vaststellen of een vervanging of een oplossing mogelijk is.

Klachten die buiten deze periode worden ingediend, komen mogelijk niet in aanmerking voor verdere beoordeling.

Retourneren en terugbetalingen

Wat is jullie retourbeleid?

Wij accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na levering , op voorwaarde dat:

  • De artikelen zijn ongebruikt.

  • Artikelen moeten in originele staat worden geretourneerd.

  • Alle originele verpakkingen, accessoires en labels zijn inbegrepen.

Retourzendingen worden vóór goedkeuring gecontroleerd.

Wie betaalt de retourverzendkosten?

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.

Alle retourzendingen moeten worden verstuurd via een verzendservice met trackingnummer , en het trackingnummer moet met ons worden gedeeld.

Defecte, beschadigde en elektronische producten

Wat als mijn artikel beschadigd of defect aankomt?

Neem contact op met customerservice@popupgarage.store voordat u een artikel retourneert.

Voor RC-auto's en andere elektronische producten hebben we het volgende nodig:

  • Een duidelijke video die het probleem illustreert.

  • Uw bestelnummer

Ons technische team zal beoordelen of het probleem kan worden opgelost door middel van probleemoplossing of dat vervanging noodzakelijk is.

Retourzendingen die zonder voorafgaand contact worden verzonden, kunnen worden vertraagd of geweigerd.

Terugboekingen en geschillen

Wat als ik een terugboeking aanvraag in plaats van contact met u op te nemen?

We raden klanten ten zeerste aan om eerst rechtstreeks contact met ons op te nemen, zodat we problemen snel en eerlijk kunnen oplossen.

Het indienen van een terugboeking zonder vooraf contact met ons op te nemen, kan de afhandeling vertragen. We zullen namelijk tijdens de geschillenprocedure bewijs van levering, trackinginformatie en beleidsdocumentatie aan de betalingsprovider verstrekken.

Betalingen en beveiliging

Zijn mijn betaalgegevens veilig?

Ja. Alle betalingen worden veilig verwerkt via de versleutelde betaalomgeving van Shopify. Wij bewaren uw volledige betaalgegevens niet en hebben er geen toegang toe.

Contact opnemen met ons

Hoe krijg ik ondersteuning?

Alle vragen dienen per e-mail te worden verzonden om een ​​correcte afhandeling en verwerking te garanderen.

customerservice@popupgarage.store

Vermeld alstublieft uw bestelnummer en voeg eventuele relevante foto's of video's toe, zodat we u efficiënt van dienst kunnen zijn.

We streven ernaar om binnen 1-3 werkdagen te reageren.

Definitieve en juridische kennisgeving

Door een bestelling te plaatsen bij Pop-Up Garage, gaat u akkoord met onze Algemene Voorwaarden , Verzendbeleid , Retour- en Terugbetalingsbeleid en Privacybeleid .