FAQ

Commandes et annulations

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui. Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant l'achat , à condition qu'elles n'aient pas encore été traitées ou expédiées.

Les demandes d'annulation doivent être envoyées à customerservice@popupgarage.store Dans ce délai, toute commande passée avant son expédition ne peut plus être annulée et sera soumise à notre politique de retour.

Expédition et livraison

Combien de temps prend la livraison ?

  • Traitement et expédition : 1 à 3 jours ouvrables

  • Délai de livraison après expédition : 3 à 30 jours ouvrables, selon la destination et les conditions du transporteur local

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par les douanes, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité ou les retards des transporteurs.

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi (le cas échéant).

Les mises à jour de suivi peuvent mettre du temps à apparaître après l'expédition.

Confirmation de livraison et colis manquants

Que se passe-t-il une fois que ma commande est marquée comme livrée ?

Une fois que le livreur marque une commande comme livrée , preuves à l'appui (confirmation GPS, horodatage ou photo de livraison), la commande est considérée comme exécutée.

Ceci s'applique même si le colis est déposé dans un endroit sûr ou dans une zone de réception conformément à la politique du transporteur.

Ma commande est indiquée comme livrée, mais je ne l'ai pas reçue. Que dois-je faire ?

Si vous pensez que votre commande a été :

  • Livré à la mauvaise adresse , ou

  • Volé après la livraison

Vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la confirmation de livraison afin que nous puissions lancer une enquête et déterminer si un remplacement ou une solution est possible.

Les réclamations signalées en dehors de ce délai pourraient ne pas être admissibles à un examen plus approfondi.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison , sous réserve des conditions suivantes :

  • Articles inutilisés

  • Les articles sont retournés dans leur état d'origine

  • Tous les emballages, accessoires et étiquettes d'origine sont inclus.

Les retours sont soumis à inspection avant approbation.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client.

Tous les retours doivent être effectués par un service d'expédition avec suivi , et le numéro de suivi doit nous être communiqué.

Produits défectueux, endommagés et électroniques

Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ou défectueux ?

Veuillez contacter customerservice@popupgarage.store avant de retourner un article.

Pour les voitures télécommandées et autres produits électroniques, nous exigeons :

  • Une vidéo claire illustrant le problème

  • Votre numéro de commande

Notre équipe technique évaluera si le problème peut être résolu par un dépannage ou si un remplacement est nécessaire.

Les retours envoyés sans contact préalable peuvent être retardés ou refusés.

Réclamations et litiges

Et si je faisais une demande de remboursement au lieu de vous contacter ?

Nous encourageons vivement nos clients à nous contacter directement en premier lieu afin que nous puissions résoudre les problèmes rapidement et équitablement.

Ouvrir une procédure de contestation de paiement sans nous contacter au préalable peut retarder le règlement, car nous fournirons au prestataire de paiement, au cours du processus de litige, une preuve de livraison du transporteur, les informations de suivi et la documentation relative à notre politique.

Paiements et sécurité

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via le système de paiement crypté de Shopify. Nous ne conservons ni n'avons accès à vos informations de paiement complètes.

Nous contacter

Comment obtenir de l'aide ?

Toutes les demandes doivent être envoyées par courriel afin d'assurer un suivi et une résolution appropriés :

serviceclient@popupgarage.store

Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que toute photo ou vidéo pertinente afin de nous permettre de vous assister efficacement.

Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables .

Avis final et légal

En passant commande auprès de Pop-Up Garage, vous acceptez nos Conditions générales d'utilisation , notre Politique d'expédition , notre Politique de remboursement et de retour , et notre Politique de confidentialité .